¿Por qué es importante la calidad de servicio dentro de mi negocio?

Un cliente satisfecho genera la mejor de las publicidades, el boca a boca. Recomendación por la cual podrás influir en el proceso de compra o la percepción que tendrán los clientes de tu negocio.

En una era digitalizada como en la que vivimos, se torna fundamental tener compradores satisfechos, pues el impacto de un comentario negativo en redes sociales (RRSS) puede desencadenar una ola de mala publicidad para su negocio.

¿Cómo me ayudará QServus a fidelizar a mis clientes?

QServus te brindará herramientas tecnológicas que te permitirán mejorar la experiencia de compra de los usuarios. Si llegase a presentarse algún inconveniente en el proceso, serás notificado en línea, de esta manera podrás entregar soluciones rápidas y que satisfagan las necesidades de tus compradores.

Nuestro sistema de marketing relacional incluye cupones y descuentos, programas de fidelización, gamificación, trabajo en RRSS entre otros.

¿Por qué QServus es la mejor opción frente a la competencia?

Somos la mejor opción de marketing relacional, porque entendemos los nuevos modelos de negocio, y te ayudamos a escuchar a tus clientes para posteriormente analizar y actuar.

Nos diferenciamos de la competencia porque:

1. Trabajamos con un equipo especializado que te asesorará frente a cualquier inquietud que tengas.
2. Contamos con una plataforma interactiva de interfaz adaptable a cualquier dispositivo móvil, diseño agradable y fácil de utilizar.
3. Ponemos a tu disposición diferentes acciones automatizadas para reaccionar y responder a tus compradores.
4. Tenemos la menor velocidad de carga dentro del mercado.
5. Utilizamos encuestas livianas que no sean un desincentivo para que los usuarios las respondan.
6. Beneficiamos a nuestros clientes con valores personalizados, según sus necesidades.

¿Cómo te ayudará QServus a reducir sus costos?

Al pagar una cuota mensual, accederás a las distintas acciones automatizadas que tenemos a tu disposición. Mediante estas acciones podrás fidelizar a tus clientes sin tener que incurrir en otro tipo de gastos asociados, ya que todo el marketing relacional se centraliza desde la plataforma de QServus.

QServus es sólo para especialistas en encuestas?

No. Cualquier persona interesada puede utilizar el servicio de encuestas.

Si no manejas bien estos conceptos o tecnologías, nuestro equipo especializado podrá asesorarte para mostrar lo mejor de su marca y de esta manera crear y afianzar vínculos dentro de la experiencia de compra con los clientes.

¿QServus es sólo para medir la calidad de servicio?

Contamos con un equipo de desarrollo que constantemente busca e implementa mejoras a las distintas herramientas de marketing relacional que ofrecemos a nuestros compradores. De esta manera no sólo se aborda la medición de calidad de servicio, sino también se abordan otras temáticas relacionadas a la fidelización de clientes, como por ejemplo clubes de beneficios, descuentos, resolución de requerimientos, implementación de planes de acción entre otros. Es un servicio de marketing relacional de 360 grados.

¿Qué medios de pago son aceptados?

Actualmente contamos con PayPal y WebPay.

¿Mi empresa es muy pequeña, puedo ocupar QServus?

No importa el tamaño de tu empresa, lo más importante son tus ganas de crecer. En QServus tenemos planes que se adaptan a tus necesidades. No importa si eres Emprendedor, Microempresario, PYME o Empresa de gran tamaño, en QServus siempre contarás con soluciones a tu medida.

Te invitamos a conocer nuestra versión QServus Pro y QServus Lite.

¿Cómo puedo saber qué debo preguntar a mis clientes?

El servicio que ofrecemos incluye la asesoría de especialistas al momento de redactar tu pauta de preguntas. De esta manera tus preguntas serán las adecuadas y recibirás la información exacta que necesitas de tus compradores.

¿Qué pasa si un usuario está insatisfecho?

La plataforma le permite activar alertas de insatisfacción, por lo tanto serás notificado inmediatamente cuando haya un comprador insatisfecho. De esta manera podrás tomar las acciones necesarias para resolver la insatisfacción del cliente.

¿Cómo puedo aprender más sobre calidad de servicio al cliente?

En QServus nos preocupamos de brindarte el apoyo que necesitas para que fidelices correctamente a tus clientes. Ponemos a su disposición publicaciones semanales sobre diferentes acciones y estrategias que te permitirán mejorar la calidad de servicio de tu negocio. Accede aquí.

¿Cómo puedo realizar encuestas a mis clientes?

QServus cuenta con una estrategia multicanal que a través de soportes como e-mail, SMS, códigos QR, widget web, link personalizado, RRSS, plataforma on line entre otros le permite lograr un mayor alcance, llegando las encuestas a un número mayor de compradores.

¿Cómo puedo seleccionar a quién enviaré mi encuesta?

Nuestra plataforma te permite una interacción manual o automática, esto quiere decir que podrás decidir cómo usarla.

Podrás cargar tu base de datos mediante un archivo Excel o automatizar la integración de la base de datos por Web Service.

¿Qué tanto puedo personalizar mis encuestas?

Nuestras variadas opciones de respuestas te permiten escoger la alternativa que mejor se adapte a cada pregunta, entregando así respuestas satisfactorias a tus clientes.

Esta herramienta de personalización te permite medir cualitativamente los resultados, a través de calificaciones por estrellas, selección de satisfacción por caras o sensaciones.

¿Puedo personalizar los correos electrónicos que le envío a mis usuarios para qué contesten mis encuestas?

Sí. Podemos crear propuestas de diseño o puedes implementar tus propias propuestas. Lo más importante, es que podrás personalizar los campos que desees, por lo que si necesitas incluir el nombre de tu cliente, o algún dato específico en cada correo, es posible implementarlo.

¿Cuánto tardaré en tener indicadores para ver mis resultados?

La interfaz de la plataforma te permitirá revisar los resultados de las encuestas en tiempo real, puesto que los indicadores se actualizan a medida de que tus clientes van respondiendo.

¿Cómo puedo entender los resultados de mis encuestas?

El diseño de la plataforma esta realizado para que sea fácil de comprender. Nuestra plataforma cuenta con indicadores que muestran de manera sencilla los resultados de las encuestas.

Para acceder a resultados más completos podrás descargar los reportes de los resultados en formato Excel, PDF o Web, de esta manera podrás analizar, evaluar y utilizar los reportes de encuestas de la manera que necesites.

¿Cómo puedo lograr más respuestas?

Utilizando correctamente nuestra gama de herramientas y estrategias podemos ayudarte a incrementar el número de respuesta de los usuarios. Nuestro equipo de especialistas está preparado para ayudarte frente a cualquier consulta, además tenemos disponible material de apoyo que te permitirá aprender más sobre este ítem.

¿Cómo puedo monitorear las respuestas de mis clientes?

Contamos con una pantalla inicial que muestra actualizaciones en tiempo real de las últimas respuestas que han entregado los compradores. Será posible visualizar de manera instantánea si la respuesta fue de satisfacción, insatisfacción o indiferencia. Además cada una viene con un detalle de la respuesta que el cliente ha entregado.

¿Mi empresa sólo funciona con sucursal virtual, puedo ocupar QServus?

¡Por supuesto! La calidad del servicio al cliente no sólo está en la atención directa, si no en todo el proceso de venta. Por lo mismo contamos con diversos medios que te permitirán obtener la opinión de tus usuarios sobre los aspectos más relevantes, según tu negocio. En el caso de aquellos negocios que sólo cuenten con venta en web, sugerimos firmemente el uso de un widget en la web, los correos personalizados y el botón rojo.

¿Qué es un Blacklist?

El Blacklist es una herramienta que te permitirá seleccionar clientes que no recibirán los correos con encuestas, de esta forma si necesitas evitar el envío a ciertos usuarios o bien, ellos solicitan no recibir más correos, podrás gestionarlo a través de esta herramienta.

¿Cómo funcionan los tableros de control?

Cada encuesta contará con su propio tablero de control, este contendrá los diferentes indicadores que se hayan generado de forma automática para cada pregunta. A través de estos tableros tendrá una visualización general de los resultados de sus encuestas.

¿Necesito diseñar un código QR para que mis clientes contesten una encuesta?

Con QServus los códigos se generan automáticamente para cada sensor. No es necesario que te preocupes de diseñar. Déjalo en nuestras manos.